Privacyverklaring

Verwerkingsverantwoordelijke

• Padel Studio is een handelsnaam van BHMothership Holding BV
• Vestigingsadres: Parellaan 70-76, 2132 WS Hoofddorp
• E-mail: bestellingen@padel-studio.nl
• KvK-nummer: 93498780
• Btw-identificatienummer: NL866602367B01

Welke gegevens en waarom

Bestellen

Naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en/of factuuradres, de producten die je bestelt en de betaalstatus. Nodig om de overeenkomst uit te voeren: leveren, bevestigen, factureren en retouren of garantie afhandelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) en de wettelijke administratieplicht (sub c).

Je telefoonnummer is verplicht als je afhaalt: we bellen je om een ophaalmoment af te spreken. Bij verzending is het optioneel en gebruiken we het alleen als er iets met de levering is. We bellen niet voor reclame.

Betalen

De betaling loopt via Stripe. Je kaart- of rekeninggegevens komen niet bij ons terecht; wij ontvangen alleen de status van de betaling, het bedrag en een referentie. Stripe is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijk voor de betaalgegevens, zie het privacybeleid van Stripe.

Contact en service

Mail je ons, dan bewaren we die correspondentie om je vraag te beantwoorden en later op terug te kunnen vallen bij een garantie- of retourzaak. Grondslag: gerechtvaardigd belang (sub f), namelijk goede klantenservice.

Racket test en afspraken

Boek je een racket test of een afhaalmoment, dan verwerken we je naam, e-mailadres, het gekozen moment en je antwoorden op de intakevragen (speelniveau, voorkeuren). Die gebruiken we alleen om de test voor te bereiden en je een passend advies te geven.

Website en statistieken

Zonder je toestemming gebruiken we geen tracking- of advertentiecookies. Je winkelwagen wordt in de opslag van je eigen browser bewaard (localStorage) en verlaat je apparaat niet tot je afrekent. Bezoekstatistieken en laadsnelheid meten we met Vercel Web Analytics en Speed Insights. Die plaatsen geen cookies en slaan geen persoonsgegevens op: een bezoek wordt herkend aan een anonieme code die na 24 uur wordt weggegooid. We zien welke pagina's bekeken worden, via welke website je binnenkwam en een paar stappen in de bestelling (bijvoorbeeld “in winkelmandje” of “betaling gestart”), maar nooit je naam, e-mailadres, adres of ordernummer. Onze hosting (Vercel) logt technische gegevens zoals IP-adres en browsertype kortdurend om de site te beveiligen en draaiend te houden.

Advertentiemeting (Google Ads), alleen met toestemming

We adverteren via Google. Om te weten welke advertenties iets opleveren, vragen we bij je eerste bezoek of Google mag meten dat een bestelling uit een advertentie kwam. Klik je op “Weigeren”, of kies je niets, dan laadt onze site niets van Google en gaat er niets naar Google. Klik je op “Akkoord”, dan laadt de Google-tag en zet Google een cookie (_gcl_…) die onthoudt via welke advertentie je binnenkwam. Bestel je, dan sturen we Google het ordernummer, het bedrag van de producten en welke producten het waren. Daarnaast gaat je e-mailadres mee, en als de Google-tag ze in de bestelling vindt ook je telefoonnummer, naam en adres, maar alleen gehasht: in je browser omgezet in een onleesbare code (SHA-256). Google vergelijkt die code met zijn eigen gegevens om na te gaan of je eerder op een van onze advertenties klikte (“verbeterde conversies”), en gebruikt hem alleen voor die meting. We gebruiken dit niet voor gepersonaliseerde advertenties of remarketing. Grondslag: toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG en art. 11.7a Telecommunicatiewet). Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina; de cookies van Google worden dan verwijderd. Je keuze zelf bewaren we in je browser (localStorage), zodat we het niet bij elke pagina opnieuw vragen; na een jaar vragen we het opnieuw.

Met wie we gegevens delen

Alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling uit te voeren, en alleen wat zij daarvoor nodig hebben:

• Stripe (betaling)
• PostNL (bezorging: naam, adres, eventueel telefoonnummer)
• Supabase, servers in de EU (opslag van orders en klantgegevens)
• Resend (versturen van bevestigings- en verzendmails)
• Vercel (hosting van de website)
• Google Workspace (onze zakelijke e-mail)
• Fabrikant of importeur, uitsluitend bij een garantieclaim en alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn

Alleen als je daar toestemming voor gaf: Google (Google Ireland Ltd.), voor de advertentiemeting hierboven. Google is voor die gegevens zelf ook verantwoordelijk; zie het privacybeleid van Google.

Met deze verwerkers hebben we verwerkersovereenkomsten. Voor partijen buiten de EU gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit. We verkopen nooit gegevens en gebruiken je adres niet voor reclame van derden.

Hoe lang we bewaren

• Order- en factuurgegevens: 7 jaar, zoals de Belastingdienst voorschrijft.
• Correspondentie over service, retour of garantie: tot 2 jaar na afhandeling, in lijn met de wettelijke garantietermijn.
• Racket-test-boekingen en intakes: 12 maanden na de afspraak.
• Technische serverlogs: maximaal 30 dagen.
• Advertentiecookies van Google (alleen na akkoord): maximaal 90 dagen.

Jouw rechten

Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken en je gegevens in een gangbaar bestandsformaat opvragen. Mail daarvoor naar bestellingen@padel-studio.nl; we reageren binnen een maand. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren (facturen) kunnen we niet eerder wissen. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Alle verkeer naar de site loopt via https. Toegang tot orders is beperkt tot de mensen die ze afhandelen, met persoonlijke inloggegevens. De orderstatuspagina is alleen bereikbaar via de unieke link in je bevestigingsmail; deel die link niet. Betaalgegevens verlaten Stripe niet.

Wijzigingen

Verandert er iets in wat we verwerken of met wie, dan passen we deze verklaring aan en vermelden we hierboven de nieuwe datum. Zie ook onze algemene voorwaarden.